تبلیغات
tina-tanha

پروپوزال چیست؟

چهارشنبه 16 تیر 1395 10:52 ق.ظ



انجام پایان نامه ارشد مدیریت

پیش نویس طرح تحقیقی توجیهی است که بر مبنای علاقمندی پ‍ژوهش های فرد متقاضی مبتنی بر فرضیه های علمی و استنتاجات تحقیقاتی باشد و بر این اصل دانشجو می تواند شاخه تحقیقی و میزان سابقه کار قبلی نتایج حاصله را اعلام نماید.

روش نگارش پروپوزال

در نوشتن پروپوزال بایستی به نکات ذیل توجه فرمایید:


معرفی موضوعی كه جهت پایان نامـه انتخاب كرده اید

توضیح اهمیت آن موضوع

ذكر پ‍‍ژوهش هایی كه در قدیم در این باره صورت گرفته

نتایجی كه فكر می كنید از تحقیق خواهید گرفت

روش یا روش هایی كه در پژوهش از آن ها بهره خواهید گرفت

منشور قالب بندی شكل پروپوزال بنا بر هدفی كه از آن دارید یا به مقتضای رشته تحصیلی شما

شكل بندی بنیادین آن همیشه باید حاوی عنوان بندی ها و بخش های زیر باشد :

1- موضوع تحقیق ( Project Title )

ذیل این عنوان باید عنوان دقیق تحقیق را ذكر نمایید. جهت مثال :


Project Title: Women Role in Southeast Thailand

2- توضیح موضوع و اهمیت آن ( Importance and Statement of Topic )

در این بخش باید جوانب موضوع چگونگی رابطه آن با رشته تحصیلی مورد نظر و ارزش مورد به لحاظ علمی و كاربردی را توضیح فرمایید.

3- ادبیات تحقیق و پژوهش های مرتبط ( Review of Literature and Relevant Topics)

باید توضیح مختصری درباره تحقیقاتی كه پیش از شما روی این موضوع و موضوعات نزدیك به آن انجام شده بدهید. در این بخش در واقع باید به ذكر پژوهش هایی بپردازید كه شما قصد دارید یافته های آن ها را تكمیل و غلط ات آن ها را رفع و یا نتایج آن ها را رد نمایید.

4- اهداف فرضیه ها ( Aims and Hypothesizes )

در این پارت به ذكر نتایجی بپردازید كه فكر می كنید از تحقیق می توانید بگیرید.

هدف , سمت حرکت و مقصود از تحقیق را توضیح دهید.

5-روش ها و وسائل های تحقیق ( Methodology )

توضیح دهید كه در انجام پروژه از چهروش هایی سود برده اید چه وسائل هایی را برای رسیدن به اهداف تحقیق خواهید داشت.

6- منابع( References )

فهرستی از منابعی كه فكر می كنید از آن ها استفاده خواهید نمود به كار شما مرتبط است را بترتیب نام منظم كنید.

*نكات مهم

1- پروپوزال را با مورد شروع نكنید، بلكه عنوانی مانند مثال زیر را در روی جلد بیاورید بعد متن پروپوزال را بنویسید :


A PhD / Master Dissertation Proposal Presented to

The Department of Gerontology

Faculty of Gerontology

University Putra Malaysia

By : Maryam Mobini

2- نكات زیر را درمورد گزینش و نگارش تیتر تحقیق رعایت نمایید :

الف ) سعی كنید مساله روشن آسان باشد.!

ب ) عنوان پروژه را به صورت خلاصه ای بصورت فشرده از آن چه در ذهن دارید در نظر بگیرید. سعی كنید با همان یك عبارت عنوان پروژه بتوانید منظور مهم تحقیق هدف هایتان را به خواننده منتقل كنید. عنوان كار شما باید كاملاً معین كند كه شما می خواهید چه چیز را در چه شرایطی تحقیق نمایید.

پ ) در عبارت بندی عنوان پروژه دقت كنید تا چیدمان آن طوری باشد كه آن چه اصل مساله تحقیق شماست از فرع آن قابل تشخیص باشد.

ت ) سعی كنید كلمات اضافی را از عنوان پروژه حذف كنید .

3- در رابطه با هدف تحقیق و موضوعی كه جهت تحقیق گزینش كرده اید(Objectives) دقت كنید كه در رابطه كامل با هم باشند در نوشتن پروپوزال سعی نمایید كه این رابطه را به خوب ی نمایش دهید.

4- در زمینه چگونگی انتخاب نحوه تحقیق نیز وضع به همین ترتیب است. سعی كنید مناسب ترین ، عملی ترین ، علمی ترین نحوه را برای تحقیق انتخاب فرمایید.

5- پروپوزال را منظم و با بخش بندی مناسب آماده کنید. سعی كنید مرز بین عنوان ها معین مطالب را بر روی 1 روی كاغذ A4 تایپ نمایید.

6- اندازه پروپوزال باید جهت دوره های کارشناسی ابیشتر شدن حداقل 5 صفحه و برای دکتری حداقل 8 صفحه باشد. در این بین حداقل یک صفحه به ادبیات تحقیق حداقل صفحه به منابع تحقیق اختصاص سعی نمایید از منابع نو به روز استفاده بکنید و تمام ی منابع پروژه فارسی زبان نباشند. هم چنین توجه بکنید فونت استاندارد جهت پروپوزالTimes and New Romans با سایز 12 است .

7- از نوشتن موارد اضافه در پروپوزال ، مثل ÷یش گفتار مقدمه عرض ارادت جهت استاد راهنما غیره ، خود داری كنید .

8- درمورد نگارش انگلیسی ، در مورد متن پروپوزال با یك مترجم یا كسی كه انگلیسی ادبی را به خوب ی می داند مشاوره نمایید. متن پروپوزال می بایست به لحاظ علمی ادبی هیچ غلطی نداشته باشد.

9- پروپوزال با جدیت آماده بکنید جدی بگیرید! ارزیابی بررسی علمی شما در واقع تنها از طریق پروپوزال است . پس تمام تلاش دانش را برای تنظیم دقیق آن به كار بندید


گیاهان آرام بخش

دوشنبه 27 اردیبهشت 1395 07:59 ب.ظ



گلفروشی آنلاین

در نتایج بررسی ها و تحقیقات سال‌های اخیر درباره گیاهان تاثیر گذار در موارد عصبی (روحی روحی ) تعدادی گیاه به عنوان شاخص انتخاب شده‌اند، از آن عبارت گل ساعتی، سنبل‌الطیب، اکلیل کوهی، اسطوخودوس، بادرنجبویه علف چای می‌باشد.

یکی از رایج‌ترین اختلالات روحی کاهش یا عدم آرامش است. گرچه تلاش محققان و پژوهشگران باعث کشف داروهای شیمیایی زیاد برای رفع این مشکلات شده ولی عوارض جانبی این‌گونه داروها به خصوص در زیاد ‌مدت باعث استرس مصرف‌کنندگان آن‌هاست. به همین دلیل از چند دهه قبل، تلاش برای تولید و ساخت داروهایی با منشأ گیاهی به منظور آرام‌بخشی شروع شده و با یاری تجربه‌های ارزشمند گذشتگان علوم پیشرفته امروزی، داروهای گیاهی مختلف ی با اثر آرام‌بخش ضدافسردگی به شکل نوین تولید و ساخت شده است. از بین گیاهانی که از گذشته به این منظور استفاده می‌شده‌اند امروزه با صنایع داروسازی به فرآورده‌های نوین تبدیل شده‌اند، می‌توان گیاهان سنبل‌الطیب (علف گربه)، رزماری (اکلیل کوهی)، بادرنجبویه (ملیس)، گل ساعتی، نعناع، رازک و... را نام برد.

سنبل‌الطیب
گیاه سنبل‌الطیب با نام فارسی علف گربه از گذشته به عنوان آرام‌بخش و جهت رفع بی‌خوابی استفاده می‌شده است. سری مورد استفاده این گیاه، ریشه‌های آن است که بوی خاصی دارد می‌تواند باعث سرمستی گربه شود به همین این‌گونه نامیده می‌شود. استفاده سنتی آن به صورت 5 گرم ریشه‌های له شده و جوشانده است می‌توان روزی یک یا دو نوبت از آن میزان استفاده کرد ولی امروز از این ریشه‌ها در صنایع داروسازی فرآورده‌هایی به شکل قرص، کپسول قطره تولید و ساخت می‌شود که می‌توان به راحتی از آن‌ها استفاده کرد. نکته قابل ارزش و احتیاط این است که داروهای تهیه و تولید شده از این گیاه را نمی بایست به مدت زیاد مصرف کرد و بایستی بعد از دو یا سه هفته مصرف آن برای یا دو هفته قطع شود.

رزماری
قسمت مورد مصرف گیاه رزماری (اکلیل کوهی) برگ‌های معطر آن است که از گذشته به صورت دم‌کرده به عنوان آرام‌بخش مورد استفاده بوده است. امروزه از این گیاه فرآورده‌هایی به اشکال مختلف تولید و ساخت می‌شود که می‌توان از آن‌ها به راحتی استفاده کرد. استفاده سنتی آن به صورت دم‌کرده است. جهت این کار می‌توان 5 گرم گیاه را خرد کرد و روی آن یک لیوان آب جوش ریخت به مدت 20 دقیقه روی بخار قرار داد پس آن را صاف کرد و نوشید. می‌توان مصرف این میزان را دو بار در روز دوباره تکرار کرد بهتر است یک نوبت آن شب، خواب باشد.

گل ساعتی
پارت مورد استفاده گیاه گل ساعتی گل‌های آن است که خیلی زیبا ست. این گیاه از گذشته به عنوان آرام‌بخش برای رفع بی‌خوابی مورد مصرف بوده است. امروزه هم در صنایع داروسازی از آن فرآورده‌های مختلف ی تهیه و تولید می‌کنند. مصرف سنتی آن به صورت دم‌کرده است و می‌توان حدود 5 تا 7 گرم از گل‌های خشک آن را به صورت دم‌کرده هـر روز استفاده کرد. نکته مهم مورد احتیاط این است که فرآورده‌های این گیاه هم به طور ممتد و زیاد ‌مدت نباید استفاده کرد زیرا آلکالوئیدی در آن وجود دارد که می‌تواند باعث وابستگی شود پس بهتر است مصرف آن دوره‌ای باشد بعد از مدتی مصرف قطع بعد از مدتی دوباره شروع شود.

بادرنجبویه
بادرنجبویه گیاهی با نام علمی Melissa officinalis و از خانواده نعناع می‌باشد. شباهت ظاهری بسیاری به نعناع دارد ولی برگ‌ها نازک‌تر، سبز کمرنگ و دارای بوی مطبوع و مفرق از نعناع است. گرچه این گیاه دارای خاصیتهای زیاد و متعددی از عبارت خاصیتهای ضدویروس، ضدآلزایمر، ضدنفخ درد و اسپاسم می‌باشد ولی یکی از اثرات آن آرام‌بخش و رفع بدخوابی است. از بادرنجبویه فرآورده صنعتی بدین منظور در ایران هنوز تهیه و تولید نشده است ولی می‌توان بر روی 5 گرم از برگ یک لیوان آب جوش ریخته و مدت 15 دقیقه بگذاریم دم بکشد (بر روی بخار) پس صاف کرده میل نمود. می‌توان روزی تا دو نوبت این کار را دوباره تکرار کرد.

اسطوخودوس
اسطوخودوس با نام علمی Lavanula officinalis از خانواده نعناع است. از رایحه این گیاه در صنایع عطرسازی استفاده بسیاری به عمل می‌آید و خواص متعددی است ولی یکی از خاصیتهای آن‌ آرام‌بخش و رفع بدخوابی است. از این گیاه هنوز در ایران فرآورده صنعتی به منظور فوق تولید و ساخت نشده است می‌توان آن‌ را به صورت دم‌کرده کاملا شبیه به گیاه قبلی استفاده نمود.

علف چای
قوی‌ترین گیاه درباره اثرات ضدافسردگی مربوط به علف چای با نام علمی Hypericum perforatum از خانواده Hypericaceae می‌باشد این گیاه ارتباطی با گیاه چای معمولی ندارد ولی علف هرز مزارع چای است به همین دلیل بدین نام معروف است. نام‌های فارسی دیگر آن گل راعی، هزار چشـم و هوفاریقون است. این گیاه بیش از ده سال است که در صنایع دارویی به صورت قطره و به نام هایپیران در حال تولید است. داروهای مشابه که از این گیاه بوسیله بیش از صد کارخانه داروسازی در جهان تهیه و تولید می‌شوند پرمصرف‌ترین داروی گیاهی در ده سال اخیر جهان است. اثرات با اهمیت زیاد قطره هایپیران عبارت‌اند از: ضداضطراب و دلهره، رفع بدخوابی، ضد رخوت سستی، مسکن درد، تسکین‌دهنده افکار مغشوش، ضدمیگرن، ضدعدم تمرکز فراموشی، ایجاد سرخوشی، ضدوسواس، آرام‌بخش در بیش‌فعالی تسکین بعضی از انواع وزوز گوش است. قدیم از آثار فوق در کاهش عوارض قبل و زمان قاعدگی از عبارت تغییرات خلق خو، سردرد و دل‌دردها تأثیر بهتر ی بر جای می‌گذارد. این داروها بدون عارضه بوده و یا عوارض غیرجدی گذرا مانند دل آشوب معده را جهت حداکثر دو درصد افراد به دنبال دارد که بعد از دو هفته استفاده برطرف می‌گردد. میزان و طریقه مصرف در روش دارو ارائه شده و از دسته داروهایی است که احتیاج به ورژن نداشته و می‌توان آن را بدون ورژن از داروخانه‌ها دریافت نمود.


روش اف ال استودیو رفع مساله خرخر کردن پروژه

دوشنبه 20 اردیبهشت 1395 06:36 ب.ظ

بزرگترین مساله همه موزیک سازان جهان مربوط به مورد کشش دستگاه جهت اجرای روان پروژه

دانلود vst

دانلود وی اس تی,وی اس تی,دانلود vst,فروش vst,خرید vst,خرید وی اس تی

بدون خر خر کردن تاخیر است

راه های بسیار زیاد ی جهت ارتقا کارایی سیـستم وجود دارد

در راس همه این موارد ؛ قدرت سیستم شما ارزش دارد

سیسـتم ی در میزان ایده آل جهت موزیک سازی با این برنامـه با معین ات ذیل است :

Ram : 1 gig (min)

Cpu : 2/30 ghz (min)

اما با نکاتی که ذکر خواهیم کرد میتوانیم قدرت سیسـتم خود را جهت کار با این برنامـه بازبینی ببخشیم

تنظیمات بافر جهت رفع خر خر کردن خروجی سیـستم

مساله خر خر کردن صدا پخش صدا در اکثرا دستگاه های آهنگ سازی وجود دارد

دلیل آن پایین بودن قدرت سیـستم در ادامه زیاد بودن لاین ها و صدا هایی سنگین و پلاگین ها است

نکته با اهمیت را جهت تنظیمات بافر هر نوع کارت صدا یا درایور مجازی به یاد داشته باشید

بیشتر شدن بافر سبب رفع خر خر کردن اما تاخیر شدید در اجرا می شود

نتیجه : ارتقا بافر در تنظیم و موسیقی سازی فرد د دارد نبایستی در وقت ضبط و یا ریکورد با فر را

افزایش داد زیرا سبب تاخیر شدید تدرون در ضبط می شود

بافر خیلی = تنظیم و موسیقی سازی

بافر کم = ضبط صدا

112 آموزش اف ال استودیو رفع مساله خرخر کردن پروژه

دستگیره بافر را بنابر توضیح ات داده شده تغییر دهید

جهت تنظیم بافر در درایور asio4all مانند عکس عمل بکنید

210 روش اف ال استودیو رفع مساله خرخر کردن پروژه

بافر زیاد = تنظیم موسیقی سازی

بافر کم = ضبط صدا

رندر گرفتن (خروجی گرفتن) تراک ها یا پترن های سنگین به فرمت های رایج

یکی از بهتریـن تاثیر گذار ترین راه جهت فرار از قدرت کم خر خر کردن پروژه ؛ خروجی گرفتن از

پترن ها یا تراک ها است

اما بایستی توجه داشت که به وقت خروجی گرفتن ؛ پترن یا تراک مورد نظر تحت اثر افکت های مستر

قرار نگیرد… به عبارتی در وقت خروجی گرفتن افکت های مربوط به مستر را غیر فعال بکنید

راه های مختلف ی برای خروجی گرفتن موجود است … از عبارت

سولو کردن تراک ها و خروجی جدا گانه (غیر معقول)

خروجی از پترن به طور مستقل(در صورتی که دستخوش تغییرات اتومیشن نباشد)

دیسک ریکوردینگ در میکسر(با کیفیت ترین راه)

خاموش بودن چراغ keep on disk

این چراغ پیشفرض خاموش است … چنانچه این چراغ روشن بود آن را خاموش بکنید تا در مصرف از رم

صرفه جویی گردد

39 آموزش اف ال استودیو رفع مساله خرخر کردن پروژه

تنظیمات قدرتمند پردازشی ویندوز جهت اجرای روان پروژه

اینشیوه نیز از با کیفیت ترین روش ها برای بیشتر شدن توان دستگاه جهت اجرای پروژه است

به یکی ازروش های زیر پنجره مورد نظر را باز بکنید

Ctrl+Alt+Delete

یا با راست کلیک کردن بر نوار سفارشی ویندوز

و در نهایت گزینش گزینه start task manager

حال سربرگ معین شده را انتخاب بکنید

46 آموزش اف ال استودیو رفع مساله خرخر کردن پروژه

بعد از گزینش سربرگ باید پروگرام مورد نظر

خود را پیدا کرده و پس به اعمال تغییرات بر آن بپردازیم

بعد از پیداکردن نرم افزار مورد نظر ( در اینجا FL.exe) بر آن راست کلیک بکنید

و مانند شکل جهت بیشتر شدن کارایی تنها ۲ مورد معین شده را گزینش بکنید

56 روش اف ال استودیو رفع مساله خرخر کردن پروژه

با اینروش به راحتی میتوانید توان اجرایی نرم افزار را بالا ببرید

مصرف از پروگرام game booster

این برنامـه قوی مانند بمب ویندوز شما را تحت تاثیر قرار میدهد

این پروگرام با بوست کردن ویندوز شما ؛ توان خیلی خیلی ی را به سیستم شما باز می نماید

جهت مثال سبب بسته شدن برنامـه های در حال اجرا بی خاصیت می شود و حتی تم ویندوز را هم غیر فعال

می نماید تا هرچه بیشتر قدرت دستگاه شما تقویت شود

شما میتوانید با مراجعه به وبسایت این برنامـه ؛ ترین ورژن آن را دریافت بکنید

نکته بسیار زیاد مهم

اف ال استودیو چه در ویندوز۳۲ بیت چه در ۶۴ بیت حداکثر ۲ گیابایت رم ساپورت می نماید

برای استقاده بیشتر از رم ابتدا پیشنهاد می شود که ویندوز ۶۴ بیت نصب بکنید تا ویندوز از رم بیشتری

مصرف بکنید در ادامه از مسیر زیر نرم افزار را اجرا بکنید

C:\Program Files (x86)\Image-Line\FL Studio 10

و حال FL (extended memory) را اجرا بکنید

مد نظر داشته باشید x86 در ویندوز های ۶۴ بیت وجود دارد

در ویندوز ۳۲ بیت خبری از x86 نیست


کاری کنید تا مشتری شکایت کند!

شنبه 24 بهمن 1394 10:21 ق.ظ

درست متوجه شدید، کاری بکنید تا مشتریانتان نزد شما شکایت کنند، چون در غیر این صورت از هرفرصتی مصرف می کنند شکایتشان را به گوش افراد دیگر می رسانند، به گوشبقیه مشتریان بالقوه شما به گوش رقبای شما.


طراحی فروشگاه اینترنتی

فروشگاه اینترنتی,راه اندازی فروشگاه اینترنتی,فروشگاه ساز

بیایید وضعیت کسب و کار خود را صادقانه و به صورت واقعی نقد بکنید . در سال قدیم چند مشتری ناراضی داشتید؟ چنانچه جوابتان این است که” من اصلا مشتری ناراضی ندارم” می بایست بگویم که جای کار می لنگد! با توجه به اینکه در فرایند فروش ما با ادراک آدم ها سر کار داریم پس محال است که بتوانیم به صورت صد در صد رضایت تمام مشتریان را فراهم آوریم. پس زمان ی می گوییم که هیچ مشتری شاکی نداریم در واقع به این معناست که ما شرایطی را مهیا نکرده ایم تا مشتری شکایتش را ابراز نماید .

بزرگترین محبوبت ترین شرکـت های جهان با تمام سازوکارهایی که جهت جلب رضایت مشتریان خود در نظر می گیرند، مشتری شاکی ناراضی دارند.پس کمی آسان لوحانه است که فکر کنیم ما از این مقوله مستثناء هستیم و تمام مشتریان از ما راضی خشنود هستند .

حال چنانچه جزو آن دسته از افرادی هستید که ولوم مشتری شاکی به گوششان آشناست، نکته مهمتر این است که با این مساله چگونه برخورد می بکنید ؟

بسیاری از مدیران و فروشندگان تحمل شنیدن ولوم مشتری ناراضی را ندارند و گوئی آنچه ارزش بیشتری دارد حفظ غرور کاذبشان است.ولی واقعیت این است که شکایت مشتری یکی از ارزشمند ترین و کم نرخ ترین راهها برای پیدا کردن عیوب سازمان درک خواسته های مشتریان حرکت به سوی تعالی سازمانی است.

نکته جالب این است که برخی وقتها این موارد را در شرایط دریافت شکایت مشتری به مدیر گوشزد می کنم پاسخی که داده می شود این است:”بله وفائی ، درست می فرمایید ، اما او که مشتری نیست!” و یا ” آقـای وفائی ، درست است ولی حرفی که این مشتری می زند از اساس غلط است” چیزهایی شبیه به این. با شنیدن چنین جواب هایی از سوی یک مدیر به این نتیجه می رسم که اساسا وی یا خوب بگویم بسیاری از افرادی که با مشتری سر و کار دارند تعریف صحیحی از شکایت مشتری ندارند.پس برای جا افتادن مساله بیایید به تعریف موسسه استانداردهای انگلیس نبرخی بیندازیم.

طبق این تعریف شکایت یعنی “هر گونه ابراز و اظهار نارضایتی از طرف مشتری چه موجه چه غیر موجه” بله درست است ، حتی ابراز نارضایتی که ظاهر موجهی ندارد شکایت محسوب می شود.خیلی وقتها مشتری اطلاعات کافی از کسب و کار ما ندارد،پس این اقطعا ل وجود دارد که سوءتفاهم هایی سبب نارضایتی مشتری شده باشد که با دانستن آن و تلاش جهت شفاف سازی می توان از ظهور موارد مشابه پیشگیری کرد.

بر طبق یکی از تحقیقات انجام شده به ازای هر مشتری که شکایتش را ابراز می نماید ۲۶ مشتری ناراضی دیگر نیز وجود دارد که به هر دلیل ی لب به شکایت نگشوده اند.

با تذکر به اینکه هر مشتری ناراضی طبق تحقیقات موسسه TARP حس بد اش را به بیش از ۱۰ مشتری دیگر منتقل می نماید و آنها را به گونه ای از خرید منصرف می نماید ( که اما به نظر بنده این عدد در ایران ممکن است به بیش از ۳۰ نفر هم برسد) به این نتیجه می رسیم که فراهم کردن شرایطی که مشتری بتواند به راحتی شکایتش را ابراز نماید دست کم مانع از انتشار پیام های بد در مورد سازمان شما در جامعه می گردد.شما با مدیریت وکنترل شکایات مشتریان جلب رضایت آنان جلوی پخش ویروسی تبلیغات بد بر علیه خود را خواهید گرفت.

مشتری بالقوه ای که مطلبی بد در مورد شما شنیده باشد به آسانی تحت تاثیر تبلیغات رسانه ای شما قرار نخواهد گرفت.

فرض بکنید به مناسبتی ویژه قصد دارید چند نفر از اقوام خود را به ناهار دعوت بکنید در خصوص گزینش رستوران در حال تصمیم گیری هستید، از طرفی تبلیغ رستورانی التاسیس به گوشتان رسیده است.تصور بکنید زمانی که این مساله را با دوست ها بیان می بکنید ناگهان یکی از آنها با ناراحتی زیاد تجربه تلخی که از کیفیت غذا و یا سرویس دهی نامناسب آنجا داشته را برای شما بازگو می نماید .آیا بعد از شنیدن این مورد ، باز هم می توانید با خیال آسوده آن رستوران را جهت مراسم مهم خود انتخاب بکنید ؟حتی اگر همان روز در تلویزیون تبلیغش را دیده باشید یا بیلبوردهای بزرگی در تصرفش باشد!؟بدیهی است شنیدن چنین داستانهایی ما را جهت گزینش مردد می سازد.

با توجه به این که دلهره و ترس از ضرر کردن علت بسیار زیاد مهمی در فرایند تصمیم گیری مشتری است پس یک تبلیغ بد ،آن از نوع دهان به دهان، جهت کسب کار شما خیلی خطرناک است .به جهت در جهان ی امروز که از طریق اینترنت، اخبار سریع منتقل می شوند.زیرا تخم بی اعتمادی از همان ابتدا در ذهن مشتری کاشته می شود.

جذاب اینجاست که در صد بالایی از مشتریان ناراضی شما(گاهی تا ۹۵درصد) بدون اینکه شکایت را به گوش شما برسانند ارتباطشان را با شما قطع کرده و به سوی رقبا می روند شک نکنید که این مشتریان شاکی خاموش، تجربه ناموفق شان از رابطه با مجموعه شما را با افراد دیگر در بین خواهند گذاشت این اصلا به سود شما نیست و نرخ گزافی را جهت جبران به شما تحمیل خواهد کرد.

آن دسته از مشتریان که شکایتشان را ابراز می کنند در واقع حامل این پیام هستند که : ” من می خواهم به خرید از شما ادامه دهم به شرط اینکه اشکالات خود را مرتفع سازید”

مشتری شاکی به شکل کم نرخ ای شما را با ایرادها و نقاط ضعف سازمانتان آشنا کرده و بعضی اوقات راهکاری را به رایگان در اختیار شما قرار می دهد. پس حقش است از آنان به خاطر این کمک تشکر کرده نهایت تلاش مان را صرف راضی کردن آنها نماییم.

نکته جذاب این است که آن دسته از مشتریان شاکی که بوسیله شما رضایتشان به خوب ی جلب شده باشد به میزان بیشتری نسبت به مشتریانی که از ابتدا راضی بوده اند به شما وفا دار خواهند شد.اما نبایستی به این امید ،مشتریان را از ناراضی سازید! یآدم ان باشد بخش عمده ای از آنان شکایتشان را بیان نمی کنند شما اصلا فرصت جلب رضایتشان را نخواهید داشت. در نتیجه بهترین کار این است که از ابتدا در همان نوبت اول بهترین ارائه خدمت و یا محصول را داشته باشید و کار را به شکل مطلوب انجام دهید ولی به هر حال همواره اقطعا ل خطا وجود دارد پس امکان اعلام نارضایتی را جهت مشتری سهل آسان کنید همواره نگران مشتریانی باشید که هیچ وقت صدایشان در نمی آید!

اما چندین جهت عدم شکایت وجود دارد.یکی اینکه در اکثر مواقع مشتری نمی داند که شکایتش را با چه کسی بیان نماید ، یا امید به برخورد مناسب یا پیگیری ندارد پیش فرضش این است که با دلایل غیر قابل قبول می خواهند مساله را توجیه کنند، برخی وقتها (به خصوص زمانی که با ادارات دولتی سر و کار دارد) با توجه به اینکه خدماتی را به صورت انحصاری دریافت می نماید چاره ای جز سکوت ندارد می دلهره و ترس د که در دفعات بعدی با مساله مواجه شود و یا شخص گفته شده بخواهد از او انتقام بگیرد! و گاهی نیز فکر می نماید هزینه انرژی ضروری برای پیگیری شکایت به نتیجه اش نمی ارزد.

طبق تحقیقات انجام شده اکثر شکایات در محل خرید کالا یا ارائه خدمت بیان می شود.حال با توجه به این مساله شما به عنوان یک مدیر در جریان شکایت های مشتریان قرار می گیرید؟ چه نگرشی را نسبت به این مساله در سازمانتان پیاده سازی کرده اید؟ چه وسائل هایی را جهت ثبت ارزیابی دقیق تر شکایات، مورد استفاده قرار می دهید؟آیا کارمندانتان به روشنی می دانند در برخورد با مشتری شاکی چه می بایست بکنند؟ بعد از دریافت شکایت ،روند صحیح معین ی برای پیگیری اصلاح وجود دارد؟ چند شکایت عمده ای که اکثرا ٌ با شما بیان می شود چیست و شما چه راههایی را جهت پیشگیری از شکایتهای مشابه به کار برده اید؟

در انتها تاکید می کنم که مدیریت شکایات یکی از مهمترین بخش های فرایند CRM (مدیریت رابطه با مشتری) بوده ارزش دادن به آن سبب بیشتر شدن رضایت مشتریان از سازمان شما و به تبع آن بیشتر شدن سودآوری ماندگاری کسب و کارتان خواهد شد.


عکس و متن از پست های بازیگران در اینستاگرام ۲۸

عکس و متن از پست های بازیگران در اینستاگرام ۲۸

منبع مطلب :

http://www.amazing.ir/



آمار وبلاگ

  • کل بازدید :
  • بازدید امروز :
  • بازدید دیروز :
  • بازدید این ماه :
  • بازدید ماه قبل :
  • تعداد نویسندگان :
  • تعداد کل پست ها :
  • آخرین بازدید :
  • آخرین بروز رسانی :